Contenu généré par les utilisateurs (CGU) : comment en retirer le maximum

Contenu généré par les utilisateurs (CGU) : comment en retirer le maximum

Les entreprises, en particulier les petites et moyennes entreprises, sont toujours à la recherche de moyens nouveaux et novateurs pour atteindre leur public. Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est l’une des dernières tendances en matière de marketing numérique. Il s’agit d’un excellent moyen d’engager le dialogue avec les clients et de les inciter à parler de votre marque. Dans ce blogue, nous aborderons le concept en détail, de ce qu’il est à la façon dont il est appliqué dans les stratégies de marketing du monde réel. Nous vous donnerons également des conseils pour exploiter pleinement le potentiel du CGU.

Qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs (CGU)?

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est un média créé par les utilisateurs d’un produit ou d’un service particulier. Il peut prendre la forme de textes, d’images, de vidéos, d’enregistrements audio et de tout autre forme de contenu susceptible d’être partagé en ligne. Le CGU peut être trouvé sur différentes plateformes comme les blogues, les forums et les sites de médias sociaux.

Pourquoi le CGU fonctionne-t-il?

Comme toute autre stratégie marketing, le contenu généré par les utilisateurs est populaire parce qu’il fonctionne. Des preuves anecdotiques et factuelles confirment que le CGU a un taux d’engagement et de conversion significativement plus élevé que les efforts de marketing traditionnels. Voici un bref aperçu de ses avantages :

Le CGU est authentique

Les messages de marketing traditionnels n’ont qu’une portée limitée. Les consommateurs ont développé un sentiment de « lassitude à l’égard de la publicité » et ne sont plus réceptifs aux contenus de marque. Le CGU permet de franchir cette barrière grâce à des médias qui reflètent ce que les gens publient tous les jours. Ils sont plus faciles à comprendre, plus dignes de confiance et plus authentiques.

La CGU est rentable

Le CGU est souvent plus abordable que les médias produits par des professionnels et peut être rapidement créé à partir de matériel existant généré par les clients, comme des photos, des vidéos ou des opinions. Cela en fait une solution attrayante pour les entreprises qui ont besoin d’avoir un impact important avec un budget limité.

Le CGU est polyvalent

En tant qu’outil incroyablement polyvalent, les marques peuvent s’appuyer sur le CGU pour créer des campagnes de tailles et de formats variés. Il peut être utilisé pour produire des messages à petite échelle sur les médias sociaux, élaborer des stratégies de contenu à long terme ou même concevoir des histoires complètes centrées sur l’expérience de clients réels.

Le CGU est une source d’influence

Les données publiées par EveryoneSocial illustrent qu’une majorité de 70 % des consommateurs prend en compte les opinions ou les évaluations du CGU avant de se fixer sur une décision d’achat. Parallèlement, 93 % des clients reconnaissent consciemment la nature utile du CGU et sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise si elle a été recommandée par d’autres.

Le CGU est profitable à tous

Le contenu généré par les utilisateurs fait appel à l’un des traits les plus caractéristiques de l’humain, à savoir le désir d’être entendu et validé par les autres. Lorsque les entreprises reprennent le contenu de leurs clients, ceux-ci se sentent valorisés et appréciés. Cela renforce non seulement le lien entre les entreprises et les clients, mais aussi l’engagement, car les amis de ces clients peuvent voir leurs photos ou leurs vidéos apparaître sur la page ou le profil d’une marque.

Comment le contenu généré par les utilisateurs peut être utilisé

Compte tenu des avantages mentionnés ci-dessus, il est important de reconnaître que le contenu généré par les utilisateurs n’est pas une stratégie en soi, mais plutôt un outil que les entreprises peuvent utiliser pour atteindre divers objectifs de marketing. Le CGU peut être utilisé de différentes manières par une entreprise, et nous aborderons ci-dessous quelques-unes des utilisations les plus courantes.

Établir une présence en ligne

Les contenus créés par les utilisateurs finaux, comme les articles de blogue, les opinions et les commentaires sur les forums, contribuent tous à l’empreinte numérique globale d’une entreprise et aident à construire sa réputation en ligne. Les plateformes d’évaluation comme Yelp, Google My Business et TripAdvisor sont toutes des canaux clés pour les entreprises locales, mais d’autres sources comme Reddit, Instagram et YouTube sont également importantes pour les grandes marques.

Créer une preuve sociale

Le contenu généré par les utilisateurs peut contribuer à créer une preuve sociale, c’est-à-dire l’idée que parce que tant de personnes ont eu des expériences positives avec une entreprise particulière, vous devriez en faire autant. La preuve sociale est un facteur de motivation incroyablement puissant et peut être un excellent moyen d’instaurer la confiance avec des clients potentiels.

Élargir la portée 

Du partage sur les canaux de médias sociaux à l’exploitation de l’audience des influenceurs, le contenu généré par les utilisateurs a le potentiel d’avoir une portée incroyable. Le CGU est également connu pour recevoir des niveaux d’engagement plus élevés par rapport au contenu créé par les marques elles-mêmes, ce qui en fait un excellent moyen pour les entreprises de se présenter à de nouveaux clients de manière non intrusive.

Recueillir les commentaires des clients 

Le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen de recueillir des témoignages et des opinions de clients sur un produit ou un service. En encourageant les utilisateurs à publier leurs propres expériences, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur la façon dont les clients les perçoivent et sur les points à améliorer. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour élaborer des stratégies de marketing et ajuster les offres de produits si nécessaire.

Conseils pour utiliser le CGU dans vos efforts de marketing sur les médias sociaux

Maintenant que la définition et les cas d’utilisation du contenu généré par les utilisateurs sont clairs, passons à la discussion sur la façon dont vous pouvez en tirer le meilleur parti. Un détail : vous n’avez pas besoin d’un diplôme en marketing. De nombreuses entreprises, grandes ou petites, ont réussi à tirer parti de la puissance du CGU dans leur marketing des médias sociaux. Voici quelques conseils simples que vous pouvez suivre pour tirer le meilleur parti du CGU pour votre marque :

Demander la permission de publier

Bien qu’il puisse sembler en être autrement, il est important de reconnaître que les personnes qui publient du contenu positif sur votre entreprise en ligne ne sont pas toujours à l’aise à l’idée que leurs photos et leurs commentaires soient utilisés à des fins commerciales. Veillez à demander la permission avant de republier un contenu. C’est important non seulement pour des raisons juridiques, mais aussi pour la confiance des clients.

Partager le contenu généré par les utilisateurs sur toutes les plateformes 

Ce n’est pas parce qu’un utilisateur a parlé de votre produit sur Instagram que le message doit en rester là. Vous pouvez facilement le partager sur d’autres plateformes comme Facebook, Twitter et YouTube. Les outils de republication facilitent grandement ce processus et peuvent même vous aider à mesurer le succès de vos campagnes en matière de CGU.

Accorder le crédit à quiconque le mérite 

Le CGU a pour but de récompenser les gens pour leurs efforts, alors assurez-vous de donner le crédit à ceux qui le méritent. Incluez toujours le nom ou le pseudo de l’utilisateur lorsque vous republiez un CGU, et n’oubliez pas de renvoyer vers son profil pour que les gens puissent découvrir d’autres de ses contenus.

Faciliter la participation

Si vous voulez maximiser la quantité de CGU que votre entreprise reçoit, alors facilitez la participation des gens. Créez des directives de contenu et un processus de soumission simple qui encourage les gens à publier des photos et des vidéos intéressantes sur votre marque. La mise en place d’un système d’incitation peut également s’avérer utile, par exemple en récompensant la meilleure publication de CGU chaque mois.

Mettre l’accent sur la qualité et la pertinence

Le CGU doit offrir de la valeur à vos abonnés. Choisissez le contenu le plus pertinent pour votre public, intéressant, informatif et visuellement attrayant. Ainsi, le contenu les touchera davantage.

Le message à retenir ici devrait être clair : le CGU est un moyen efficace de renforcer la réputation de votre entreprise. En y consacrant suffisamment de temps et d’efforts, vous pouvez créer une campagne de marketing réussie et attrayante qui fera parler les clients. Il faudra peut-être quelques essais et erreurs pour y parvenir, mais les avantages de l’utilisation du CGU en valent bien la peine.

Widad Bechir, Spécialiste Marketing au Consumer Choice Award